自助创业对不同客户的应对之道

总是坚持自己的意见和观点。有自己独到眼光、选择规范。顺着他方向陈述自己的看法，        L 不服输的好强型顾客：这类顾客不喜欢被人指指点点。提出建议。

学会倾听，与顾客主动交流主动打招呼。听音识人，学会看人，看准人，对没有强烈购买意识的顾客与之了解找出需求点。

从而有争对性地进行服务。不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，        根据顾客已经表示进去的行为特征来分析和判断顾客大致性格。会表现出不同的行为特点，主要有以下几种。

往往会没有任何反应，        A 缄默寡言型：当你把宣传品递给他或试图跟他交谈时。仍自顾自地看，对这种顾客不妨干脆让他恬静地看会儿，等看到较多地停在某一款产品前时，再慢慢提出一些柔和的问题，如：您喜欢什么产品？打开话匣子，再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了

不盲目、细心认真、思维周详，        B 谨慎稳定型：此类顾客多半有较丰富的理智。往往也是有点内行，很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你说服力和推销技巧了

往往到处看了半天也拿不定主意，        C 犹豫不决型：这类顾客多半优柔寡断、没主见、判断力差、易受人影响。对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，用夸奖的语气称誉他再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。

主观性很强，        D 冷淡高傲型：这类顾客比较挑剔。好质疑，自尊心极强，对他刻薄提问应有适当的礼貌的回答，安慰他往往能转被动为主动。

关键要抓住要点。言语干脆、动作麻利、服务周到这样能够让他马上购买看中的产品。         E 豪直爽快型：这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈。

对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。         F 容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急。

而且总说些无聊的俏皮话，        G 爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话。老爱离题。如打断他话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。

喜欢以老师自居进行各种评价和解说。美容顾问要适时地称赞他您知道得真多！边附和对方边判断对方的喜好，        H 知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富。进而进行商谈。

容易动摇，        I 羞涩的腼碘型：这类顾客爱脸红。还可能因小事而感觉被伤害。对待这类顾客要沉着冷静，坚持与顾客步调一致是其要领。美容顾问要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到这样的店里买东西很满意。

可能只是闲逛，        J 一见钟情型：这类型顾客入店的最初动机。但遇到自己喜欢或心仪已久的商品，就会掏腰包购买，此刻，美容顾问应找出适当接近的时机，抓住机会，促成销售。

把逛街作为一种休闲方式。这一次可能并没有特别的购买目的让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。         K 轻松闲逛型：这类顾客悠闲轻松。